Soporte y estado del servicio
Antes de abrir un caso, revisa el aviso operativo compartido para tu piloto y ejecuta la reconciliación de la operación. La URL de estado pública se enlazará aquí cuando exista un panel habilitado.
Información útil
Sección titulada «Información útil»Incluye:
- ambiente;
- hora con zona;
external_id;- identificador CierreListo;
request_id;- código de error;
- estado esperado y observado;
- alcance: una operación o varias;
- último webhook recibido.
No envíes
Sección titulada «No envíes»- API keys;
- secretos webhook;
- contraseña o archivo del certificado;
- tokens DGII;
- XML firmado completo por correo;
- documentos originales sin un canal autorizado.
Severidad
Sección titulada «Severidad»| Nivel | Ejemplo |
|---|---|
| Crítico | Riesgo de doble emisión, exposición de secreto o producción indisponible para todas las operaciones. |
| Alto | Emisiones bloqueadas para un contribuyente sin alternativa segura. |
| Medio | Operación individual atascada o webhook degradado con consulta disponible. |
| Bajo | Pregunta de integración, documentación o mejora. |
Los tiempos formales de respuesta se publicarán únicamente cuando exista un compromiso operativo aprobado.
Durante un incidente
Sección titulada «Durante un incidente»- detén reintentos que puedan duplicar;
- conserva identificadores y timestamps;
- rota secretos expuestos;
- usa consulta y reconciliación;
- sigue actualizaciones del estado;
- documenta el cierre y cualquier corrección requerida.